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服務——衛浴企業的生命線
作為定制產品,眾所周知,所需的周期比較長。從看樣板、上門量尺、產品設計、修改定稿、加工制作、上門安裝……周期要一個月甚至更久。這樣的長時間需要與品牌方溝通,使得產品服務成為消費者購買選擇的重要因素之一。對經銷商而言,面對諸多品牌,也愿意選擇有良好售前售后的品牌。
近年來,一些有實力的衛浴品牌開始建立體驗館和4S店,以求提供更周到的售前售后服務。要求企業不單對全體服務人員進行嚴格專業知識、服務水平測試,更開創性的設立了專業接待區和VIP客戶服務中心。越來越多的優質衛浴品牌不僅花費大量的時間與精力提高產品質量、創新產品的設計,更是不斷地尋求一種理想的優質服務模式。
內外兼修提供五星級品牌服務
雖然目前大部分衛浴品牌都意識到了服務的重要性,但是真正能做到售前、售中、售后都讓顧客非常滿意的品牌還是不為多見。真正的優質服務要求企業內外兼修,相當考驗品牌的真本事。對內要求企業職工加強服務技能理念的培訓,注重業務技能的鉆研,苦練內功,提高優質服務能力。對外要不斷更新服務內容,從大處著眼,從小處著手,從服務細節完善服務,讓完美的服務深深抓住客服的心,構建優秀企業形象。內質外形,“百問百查”,當企業深入挖掘內部問題,構建優良公司體系,當企業深入思慮對外服務,構建品牌企業形象。
業內人士認為,衛浴行業的服務,同它的產品屬性、品牌管理等各要素聯系在一起的。只有以客戶滿意為一切工作的出發點,提供高效、優質、準確的服務,堅持真誠服務、體貼服務、規范服務、高效服務,才能讓客戶真正滿意,才能樹立起供家居企業的社會形象,促進企業的可持續發展。
專業化售后服務解決家居體驗擔憂
衛浴潔具屬于定制產品,很多消費者常擔心定制后的產品萬一與期望不符。衛浴品牌近幾年發展日漸成熟,目前已通過更體貼更智能的服務基本解決了家居體驗問題。隨著技術的進步,現在更可輸出三維實景效果,可以自由選擇家具的結構、材質以及花色等,完成空間整體的家具配套設計,打造逼真的視覺效果。最后會輸出產品線框圖,然后根據使用的全部材料,進行全套家私的估價報價免費服務。
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