網(wǎng)購彩電暗藏瑕疵 新消法助買家成功維權(quán)

王女士在某購物網(wǎng)站上購買了一臺電視機，安裝時發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏損壞。由于已確認付款，退貨無果，王女士將賣家告上法庭。奉賢區(qū)法院日前一審宣判，判決賣家退還全額貨款，“新消法”對耐用商品的相關(guān)規(guī)定幫助王女士成功維權(quán)。

今年1月19日，王女士在某購物網(wǎng)站上選中了一臺電視機，支付了8466元貨款以及100元運費。1月21日，王女士收到貨物，對包裝和外觀做了初步檢查，確認沒問題后，便在網(wǎng)上確認收貨，將貨款支付給賣家。第二天，該品牌安裝人員上門安裝電視機，通電開機時發(fā)現(xiàn)屏幕顯示不正常。經(jīng)過確認，安裝人員告訴王女士，電視內(nèi)屏損壞，無法正常觀看，讓她聯(lián)系賣家退換貨。但客服人員卻說，已經(jīng)多次告知王女士要當場驗貨，且已經(jīng)確認收貨，支付了貨款，因此不能退換貨。多次交涉無果后，雙方對簿公堂。

庭上，被告辯稱，王女士未履行驗貨義務(wù)，本身存在重大過錯，屏幕瑕疵開機就能發(fā)現(xiàn)。王女士的代理律師指出，電視機損壞的是內(nèi)屏，外觀并無損壞。驗貨只能對外觀進行檢驗，而不能檢驗隱蔽的瑕疵。

法院經(jīng)過審理認為，首先，原告確認的是收貨這個事實，而非對貨物質(zhì)量本身的認可，電視機瑕疵為產(chǎn)品內(nèi)在瑕疵。其次，原告在購置電視時向被告詢問了電視的安裝情況，不能說明原告對質(zhì)量的認可。最后，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法，法律賦予了原告對產(chǎn)品瑕疵要求退貨的權(quán)利，且在“新消法”中，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機等耐用商品等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。因此，法院一審判決被告退還原告王女士貨款8566元及利息。