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6月30日，中國石化廣東石油分公司對外宣布，“中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳”自今年初上線以來，全國交易額已達147億元，累計服務(wù)客戶274萬人；其中廣東省內(nèi)交易額達24億元，占全國交易總量的16%，服務(wù)客戶近40萬人。
該公司還同日發(fā)布其官方微信服務(wù)號（gd_oil或“廣東石油”）， 全新推出“微信購油”業(yè)務(wù)，打造客戶群體全覆蓋，集電子商務(wù)、網(wǎng)上客服、信息服務(wù)、油站導(dǎo)航等功能為一體的掌上服務(wù)綜合平臺。
網(wǎng)上業(yè)務(wù)覆蓋31省3萬個加油站
今年初，中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳正式上線。客戶登錄www.sinopecsales.com或www.jyk365.com，便可進行網(wǎng)銀充值、轉(zhuǎn)賬以及加油卡賬戶分配、查詢業(yè)務(wù)；還可下載安卓或蘋果手機客戶端，登錄掌上營業(yè)廳；撥打全國客服電話95105888、95105988，可提供詳細(xì)咨詢業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，中國石化加油卡自2004年正式應(yīng)用以來，10年來累計發(fā)行量已突破1億張，加油卡網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國包括西藏在內(nèi)的31個省份的3萬多個加油站，真正實現(xiàn)了“一卡在手，全國加油”。
由于車主群體增長迅速，辦理加油卡充值、查詢、主副卡分配等業(yè)務(wù)量也越來越龐大，僅依靠傳統(tǒng)的加油站線下服務(wù)已經(jīng)不能滿足車主的需要。2009年，中國石化開始著手開發(fā)搭建快捷服務(wù)的交易平臺，2013年初，伴隨非油品易捷電子商務(wù)網(wǎng)站上線，推出了加油卡充值模塊，滿足客戶的多元化需求。2013年底再次開發(fā)完成加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳和手機客戶端，為客戶開辟了便利服務(wù)的新渠道。該系統(tǒng)在達到平穩(wěn)運營效果后，已于今年1月正式推出。上線以來截至6月底，全國累計交易額已達147億元，累計服務(wù)客戶274萬人；其中廣東省內(nèi)交易額達24億元，占全國交易總量的16.3%，服務(wù)客戶近40萬人。
從觸網(wǎng)到觸屏 “微信購油”全新推出
充油卡、查余額、找油站、問優(yōu)惠、換積分……6月30日以后，廣東車主可以通過微信享受這些服務(wù)啦，包括直銷和批發(fā)的專業(yè)用油大客戶，也可以通過微信實現(xiàn)網(wǎng)上詢價、購油下單、配送管理等用油服務(wù)。
2014年初，為適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，為車主提供更加便捷和智能的服務(wù)，中國石化廣東石油分公司開始著手建設(shè)官方微信服務(wù)號。經(jīng)過反復(fù)測試，2014年6月30日，“中國石化廣東石油分公司”官方微信服務(wù)號正式對外發(fā)布。該服務(wù)號提供加油卡和提油卡業(yè)務(wù)辦理、掌上客服、油站導(dǎo)航、最新優(yōu)惠、用油攻略等服務(wù)，是集電商和服務(wù)為一體的整合平臺，實現(xiàn)了對零售、直銷和批發(fā)客戶的全覆蓋，是目前廣東石油各類服務(wù)渠道的掌上服務(wù)綜合平臺。
中國石化廣東石油分公司總經(jīng)理夏世祥向記者表示，今年推出的加油卡網(wǎng)廳以及官方微信服務(wù)號，都是順應(yīng)電商大潮趨勢，更加便捷的信息化服務(wù)手段，可以大大節(jié)省車主時間，彌補公司現(xiàn)有傳統(tǒng)網(wǎng)點的不足，拉近客戶距離，讓客戶享受更便捷的油品消費體驗。
