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家電產(chǎn)品是每個家庭的“剛需”，它們?nèi)羰墙?jīng)常“扯拐”就會給生活帶來煩惱。24日，中國消費(fèi)者協(xié)會公布了針對31個大中型城市家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況的調(diào)查報告，結(jié)果顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、熱水器五類家電產(chǎn)品的質(zhì)量滿意率只有六成，有42.6%的消費(fèi)者曾因產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴，家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率也較高。
此次調(diào)查共在10個省份的31個大中型城市展開，針對10年內(nèi)購買了“五大件”家電產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，有效樣本共11210個。中消協(xié)稱，調(diào)查結(jié)果顯示，國產(chǎn)品牌在市場上占主導(dǎo)地位，且品牌集中度越發(fā)加快。例如，從十省市的消費(fèi)者購買預(yù)期來看，近期將會有更多人考慮購買西門子冰箱和洗衣機(jī)、格力空調(diào)、斯密斯熱水器……調(diào)查還顯示，中國居民的消費(fèi)能力日益提升，家電產(chǎn)品升級換代潛力大，雖然目前人們擁有的五類家電產(chǎn)品價格普遍在1000至3000元左右，但計劃購買的家電價格考慮范圍均在3000元以上，購買冰箱和電視的考慮價位則很多超過5000元。
不過，家電產(chǎn)品的質(zhì)量問題依然嚴(yán)峻。調(diào)查顯示，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量的滿意率均在六成左右，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個品類。同時，五類家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率高達(dá)15.1%至23.2%，其中，熱水器和洗衣機(jī)故障率均超過兩成，彩電為17.4%，空調(diào)為17.1%，冰箱的調(diào)查故障率相對最低，為15.1%。
中消協(xié)稱，從家電產(chǎn)品投訴情況來看，42.6%的消費(fèi)者因質(zhì)量問題而投訴，這說明質(zhì)量問題依舊是消費(fèi)者投訴的主因；其次是服務(wù)，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)（占比17.8%），服務(wù)質(zhì)量不好（占比10.4%）。在家電售后服務(wù)投訴中，消費(fèi)者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%，其次反映的是“處理投訴時間長”（占比19.9%）。
