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2015年已然過(guò)去，五金機(jī)電商家們的生意如何?這一年，經(jīng)濟(jì)疲軟、市場(chǎng)萎靡，各商家紛紛叫苦，但是對(duì)于電商市場(chǎng)里的翔杰機(jī)電公司來(lái)說(shuō)，那可是大豐收的一年，單是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)量就突破百萬(wàn)元，占整個(gè)銷(xiāo)量的10%以上。2015年12月31日，翔杰機(jī)電成交了一筆12萬(wàn)元的生意，也許你想不到，這正是機(jī)電網(wǎng)為他帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)訂單，可謂2015年最后的一個(gè)機(jī)電商城贏家。
成都市翔杰機(jī)電設(shè)備有限公司負(fù)責(zé)人 馮烈云
接大單
2015年12月下旬的一天，機(jī)電網(wǎng)客服還是像往常一樣進(jìn)行著業(yè)務(wù)接待工作，突然眼前一亮，一張近12萬(wàn)元的采購(gòu)訂單出現(xiàn)在了接待窗口頁(yè)面上。“這可是一筆大單子，絕不能談崩了!”客服小余心想道，于是趕緊跟那頭的采購(gòu)商進(jìn)行了溝通交流，原來(lái)他們是想采購(gòu)機(jī)電方面的產(chǎn)品。
在獲取產(chǎn)品信息后，小余將與之匹配的機(jī)電商城優(yōu)質(zhì)VIP商家——成都翔杰機(jī)電公司推薦給了這位采購(gòu)商，同時(shí)也將對(duì)方信息反饋給了翔杰機(jī)電，并在中間進(jìn)行了一系列的搭橋撮合工作。多方努力下，這筆網(wǎng)絡(luò)大單最終花落成都翔杰機(jī)電。
巧談判
“沒(méi)想到2015年末了還能在商城接到這么大一單生意”，翔杰機(jī)電公司負(fù)責(zé)人馮總心里樂(lè)開(kāi)了花。
在與采購(gòu)商交談的過(guò)程中，馮總透露說(shuō)：“對(duì)方是大型上市公司，要求比較高。我就給他們耐心解釋哪些產(chǎn)品可用，哪些不可用，他們要買(mǎi)的產(chǎn)品中有用不上的，我就主動(dòng)要求他們?nèi)∠?gòu)買(mǎi)，以避免客戶(hù)浪費(fèi)。雖然自己少賺了些，卻以誠(chéng)信贏得了客戶(hù)的信賴(lài)，這才是最重要的。”
馮總說(shuō)，拿到網(wǎng)絡(luò)訂單以后，一定要清楚了解客戶(hù)的應(yīng)用情況，在產(chǎn)品用途、效果以及技術(shù)等方面主動(dòng)給客戶(hù)提出意見(jiàn)或建議。如果自己沒(méi)貨，就引薦其他優(yōu)質(zhì)商家。總之要幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，贏得他的信賴(lài)。
成都市翔杰機(jī)電設(shè)備有限公司產(chǎn)品
服務(wù)佳
對(duì)于這筆大單的售后服務(wù)，翔杰公司更是絲毫沒(méi)有怠慢。馮總說(shuō)，公司承諾送貨上門(mén)，質(zhì)量三包，并無(wú)償提供技術(shù)支持，有任何問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)為客戶(hù)解決。
“我們的售后服務(wù)以最先恢復(fù)客戶(hù)生產(chǎn)為第一原則。若有任何問(wèn)題，省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)處理，省外48小時(shí)內(nèi)給出明確答復(fù)或處理意見(jiàn)，待生產(chǎn)恢復(fù)后再根據(jù)實(shí)際情況確定由哪一方擔(dān)責(zé)。”馮總表示。
看到這里，想必各位看客已經(jīng)明了翔杰機(jī)電的取勝法寶，那就是：一切為客戶(hù)著想!在采訪(fǎng)的過(guò)程中，馮總表示，電子商務(wù)帶來(lái)的效果非常好，成交量逐年增加，很多網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)都成了長(zhǎng)期合作的老客戶(hù)，以后還會(huì)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入。所以，尊敬的五金機(jī)電商戶(hù)們，如果你正在為生意難做而發(fā)愁，不妨試一試互聯(lián)網(wǎng)，也許下一個(gè)贏家就是你。
