化危機為契機 家電召回企業需反敗為勝提高可信度

      上月底，國家質監局發布了2014年一季度對20類1780家企業生產的1792批次產品進行抽查的結果，一共檢出169批次不合格品，不合格產品檢出率為9.4%。其中實施家用電器召回2次，涉及家用電器13.2萬件。由此面對“召回”，家電企業應該如何應對？
　　
　　說起“召回”，可能對消費者來說，等同于“退貨”。但是，就目前在相關“召回”事件中而言，“召回”并非只有退貨一種方式，也可以免費維修。而且召回并不完全意味著企業的品牌完全失去了可信度，另一個角度而言，有實力的企業將引以為戒，建立更為完善、健全的生產體系。
　　
　　日前，三洋電機召回58.3萬臺洗衣機，此前，也發生過類似事件。2009年三洋電機召回27萬臺洗衣機，據相關機構預測，檢修、換機等總費用就超過100億日元，而這相當于三洋當年總營業利潤的一半。面對此，三洋依然選擇召回問題產品，給消費者一個“交代”。同樣，2010年松下召回中國市場29個型號總計36.56萬臺冰箱，在選擇對自己負責的同時，也對產品使用消費者負責。當然，“召回”完全沒有影響是不可能的，但是，面對“召回”的態度，只有有實力的廠家才會這么做。
　　
　　所以說，“召回”對于家電企業本身而言，是一種內在實力的考驗。而在國內，或者說是國內品牌產品，面對“召回”，更多的表示沉默。
　　
　　其實，面對“召回”，國內可能沒有像國外一些品牌的“魄力”，而這其中的原因，很大程度上是因為本身國內體制的缺乏導致“慣壞”了他們。相關政策規定至今都未出來，給了一些家電企業魚目混珠的機會。另外，國內家電企業一直處在成長階段，不希望因為產品質量原因而影響自身的品牌形象。所以，在本土實施關于家電召回的政策法規，實際上還不是非常可行。
　　
　　其實，面對家電“召回”問題，一些人反而認為從未“被召回”的產品，才有可能是問題產品。所以，召回并不完全意味著企業的品牌完全失去了可信度，要是企業處理的好，也可以化危機為契機，讓企業品牌從另一層面進行推廣，讓消費者心理更值得可信。
　　
　　當然，只有少數企業才有這個實力能化危機為契機，對于國內絕大部分企業來說，嚴把質量關，才是企業長久發展之道。同樣，我們也期待召回政策法規能盡快發布，以此來約束企業產品質量，從而維護家電企業能健康有序的發展秩序。